Políticas
Políticas Generales de Trazie
Última actualización: 9 de julio de 2026
Bienvenido(a) a Trazie.
En Trazie nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Las presentes Políticas Generales regulan las compras realizadas a través de nuestro sitio web y demás canales oficiales de venta.
Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, el cliente acepta haber leído y comprendido estas políticas. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos establecidos, le recomendamos abstenerse de realizar una compra.
Estas políticas podrán actualizarse en cualquier momento sin previo aviso. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.
1. Información general
Trazie es una tienda especializada en la venta de papeles fotográficos, papeles adhesivos, materiales para impresión, papelería creativa y otros insumos relacionados.
Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y brindar atención antes, durante y después de cada compra.
2. Productos
Todos nuestros productos son descritos con la mayor precisión posible.
No obstante, debido a procesos de fabricación, diferencias entre lotes y condiciones propias de los materiales, pueden existir ligeras variaciones que no afectan su funcionalidad.
Estas variaciones pueden incluir, entre otras:
- Tonalidad del papel.
- Intensidad del brillo.
- Acabado superficial.
- Textura.
- Espesor.
- Gramaje dentro de las tolerancias normales del fabricante.
- Corte del material.
Estas diferencias son consideradas normales dentro del proceso de fabricación y no constituyen un defecto del producto.
3. Fotografías e imágenes
Las imágenes publicadas en nuestro sitio tienen fines ilustrativos.
Aunque procuramos representar fielmente cada producto, el color, brillo y apariencia pueden variar dependiendo de:
- La pantalla utilizada.
- La calibración del monitor.
- El dispositivo desde el cual se visualice.
- Las condiciones de iluminación.
- La configuración de impresión.
Por ello, Trazie no garantiza una coincidencia exacta entre el producto visualizado en pantalla y el producto físico recibido.
4. Compatibilidad
Es responsabilidad del cliente verificar que el producto adquirido sea compatible con su impresora, plotter, equipo de corte o cualquier otro dispositivo con el que pretenda utilizarlo.
Los resultados de impresión pueden variar dependiendo de factores como:
- Marca y modelo de la impresora.
- Tipo y estado de las tintas.
- Configuración de impresión.
- Calidad del archivo.
- Resolución de la imagen.
- Software utilizado.
- Temperatura.
- Humedad.
- Almacenamiento del material.
- Estado de mantenimiento del equipo.
Debido a estas variables, Trazie no garantiza resultados idénticos entre distintos equipos o usuarios.
5. Uso adecuado de los productos
Nuestros materiales están destinados para impresión, manualidades, papelería creativa y usos compatibles con sus especificaciones.
El cliente es responsable de utilizar los productos conforme a las recomendaciones del fabricante.
Trazie no será responsable por daños derivados de:
- Uso inadecuado.
- Instalación incorrecta.
- Configuraciones erróneas de impresión.
- Exposición prolongada a humedad.
- Exposición a temperaturas extremas.
- Almacenamiento inadecuado.
- Modificaciones realizadas al producto.
- Uso distinto al recomendado.
6. Inventario y disponibilidad
Nuestro inventario se actualiza constantemente; sin embargo, debido al volumen de ventas, pueden presentarse diferencias temporales entre el inventario mostrado y la disponibilidad real.
En caso de no contar con existencias suficientes después de confirmar un pedido, Trazie podrá ofrecer al cliente alguna de las siguientes opciones:
- Esperar el reabastecimiento.
- Sustituir el producto por uno equivalente.
- Reembolso parcial.
- Cancelación y reembolso total del pedido correspondiente al producto no disponible.
7. Precios
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Trazie podrá modificar precios, promociones y costos de envío en cualquier momento y sin previo aviso.
El precio válido será el mostrado al momento en que el cliente complete exitosamente su compra.
8. Promociones y descuentos
Las promociones estarán sujetas a disponibilidad y vigencia.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- No son acumulables.
- No aplican sobre compras anteriores.
- No pueden canjearse por dinero en efectivo.
- No podrán aplicarse una vez confirmado el pedido.
- Pueden modificarse o finalizar antes de la fecha prevista cuando existan causas justificadas.
Los códigos promocionales podrán contar con restricciones específicas de uso, monto mínimo de compra, productos participantes o vigencia determinada.
9. Errores de precio
En caso de errores evidentes de captura, publicación, sistemas informáticos o fallas técnicas que ocasionen la aparición de un precio manifiestamente incorrecto, Trazie se reserva el derecho de cancelar el pedido antes del envío.
En dicho supuesto, el cliente será notificado y, en su caso, se realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra.
10. Confirmación del pedido
La recepción del correo electrónico de confirmación no implica que el pedido haya sido enviado.
El procesamiento del pedido comenzará una vez que el pago haya sido validado correctamente por la plataforma de pago correspondiente.
Trazie podrá solicitar información adicional cuando existan indicios razonables de fraude, inconsistencias en los datos proporcionados o cuando sea necesario verificar la identidad del comprador para proteger la seguridad de ambas partes.
11. Preparación de pedidos
Todos los pedidos son preparados y verificados cuidadosamente antes de su envío.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de tránsito de la paquetería y puede variar según el volumen de pedidos, disponibilidad de inventario, temporadas de alta demanda o días inhábiles.
En temporadas como regreso a clases, Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, Navidad, promociones especiales o cualquier otro periodo de alta demanda, el tiempo de preparación podrá extenderse. Trazie hará todo lo posible por procesar los pedidos en el menor tiempo posible.
12. Envíos
Los envíos son realizados mediante empresas de paquetería externas seleccionadas por Trazie.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista, el control sobre los tiempos de traslado y entrega depende exclusivamente de dicha empresa.
Los tiempos de entrega publicados en el sitio web son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
Factores externos como condiciones climáticas, cierres de carreteras, saturación logística, temporadas altas, problemas operativos, zonas de difícil acceso, revisiones de seguridad o cualquier caso fortuito o de fuerza mayor pueden generar retrasos.
Trazie no será responsable por retrasos atribuibles a la empresa transportista o a circunstancias fuera de su control.
13. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de rastreo correspondiente.
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su envío utilizando la guía proporcionada y permanecer atento a cualquier intento de entrega por parte de la paquetería.
14. Dirección de envío
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá verificar cuidadosamente que toda la información proporcionada sea correcta.
Esto incluye, entre otros:
- Nombre completo.
- Calle y número.
- Colonia.
- Código postal.
- Municipio o ciudad.
- Estado.
- Referencias de ubicación, cuando sean necesarias.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
Trazie no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si un pedido es devuelto por la paquetería debido a un error en la dirección o porque el cliente no pudo ser localizado, el costo de un nuevo envío será cubierto por el cliente.
15. Paquetes marcados como entregados
Cuando la empresa transportista marque un paquete como “Entregado”, se entenderá que la entrega fue realizada conforme a sus registros.
Si el cliente considera que no recibió el paquete, Trazie brindará apoyo razonable para iniciar una investigación con la paquetería correspondiente; sin embargo, la resolución dependerá del procedimiento y dictamen emitido por dicha empresa.
16. Paquetes extraviados
Si durante el tránsito un paquete es declarado oficialmente como extraviado por la empresa transportista, Trazie evaluará cada caso para determinar la solución correspondiente.
Dependiendo del resultado de la investigación, podrá ofrecerse:
- Reposición del pedido, sujeta a disponibilidad.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución acordada entre ambas partes.
17. Recepción del pedido
Se recomienda revisar el contenido del paquete dentro de las primeras 48 horas posteriores a su recepción.
En caso de detectar productos dañados, incorrectos o incompletos, el cliente deberá comunicarse con Trazie dentro de ese plazo, proporcionando fotografías claras del producto, del empaque y de la guía de envío.
Los reportes realizados después de un tiempo considerable podrán ser más difíciles de verificar.
18. Cambios y devoluciones
Por la naturaleza de los productos comercializados por Trazie, únicamente se aceptarán cambios o devoluciones cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación.
- Se haya enviado un producto distinto al solicitado.
- El pedido llegue incompleto por un error atribuible a Trazie.
No procederán cambios o devoluciones por motivos como:
- Error del cliente al seleccionar el producto.
- Incompatibilidad con el equipo del cliente cuando el producto corresponda con la descripción publicada.
- Preferencias personales respecto al acabado, textura o color.
- Daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Productos utilizados, alterados, doblados, mojados o manipulados de forma incorrecta.
Cada solicitud será revisada individualmente.
19. Garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación identificables antes del uso normal del producto.
No cubre daños ocasionados por:
- Mal uso.
- Manipulación inadecuada.
- Almacenamiento incorrecto.
- Exposición a humedad o calor excesivo.
- Configuraciones incorrectas de impresión.
- Desgaste por uso.
Trazie podrá solicitar evidencia fotográfica o información adicional para evaluar cualquier reclamación.
20. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente mientras no hayan iniciado su proceso de preparación.
Una vez que el pedido haya sido preparado, empacado o entregado a la empresa transportista, ya no será posible cancelarlo.
Cuando proceda una cancelación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, conforme a los tiempos establecidos por la plataforma de pago o la institución financiera correspondiente.
21. Limitación de responsabilidad
Trazie no será responsable por pérdidas, daños indirectos, lucro cesante, interrupciones de actividades comerciales o cualquier consecuencia derivada del uso o imposibilidad de uso de los productos adquiridos.
Los materiales vendidos por Trazie están destinados para impresión y papelería creativa. Los resultados obtenidos dependerán de múltiples factores ajenos a nuestro control, incluyendo el equipo utilizado, las tintas, la configuración de impresión, el software, la experiencia del usuario y las condiciones ambientales.
22. Fuerza mayor
Trazie no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Desastres naturales.
- Incendios.
- Inundaciones.
- Terremotos.
- Conflictos laborales.
- Actos de autoridad.
- Fallas generalizadas en servicios de telecomunicaciones o energía.
- Problemas logísticos de empresas transportistas.
- Pandemias o emergencias sanitarias.
- Cualquier otro acontecimiento de fuerza mayor.
23. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en el sitio web de Trazie, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, imágenes, videos, identidad visual y demás elementos, es propiedad de Trazie o de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito.
24. Protección de datos personales
Trazie tratará los datos personales de sus clientes conforme a su Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
La información proporcionada por el cliente será utilizada únicamente para fines relacionados con la compra, atención al cliente, facturación, envíos y, cuando exista autorización, comunicaciones comerciales.
25. Modificaciones
Trazie podrá actualizar estas políticas cuando resulte necesario para mejorar sus procesos, cumplir con cambios legales o incorporar nuevos servicios.
Las modificaciones surtirán efecto desde el momento de su publicación en el sitio web.
26. Legislación aplicable
Estas políticas se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Nada de lo establecido en este documento limita o elimina los derechos irrenunciables que las personas consumidoras tengan conforme a la legislación mexicana aplicable.
27. Contacto
Si tienes dudas sobre estas políticas o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Nuestro equipo estará disponible para brindarte apoyo y buscar una solución adecuada a cada situación.